Suporte e manutenção
Acompanhamos os sistemas implementados durante toda a sua vida útil: respondemos às questões dos utilizadores, corrigimos avarias, atualizamos o software e adaptamo-lo às alterações dos requisitos e processos do cliente.
Contactar o suporte
O que inclui o suporte
- consultoria a utilizadores e administradores
- diagnóstico e resolução de avarias
- atualizações de software
- adaptação a alterações de formulários de reporte, requisitos regulamentares e processos do cliente
- formação de novos colaboradores
- ajuda com cópias de segurança e recuperação de dados
Pedidos
Como nos contactar
Escreva-nos
Escreva para office [at] rdsoft.com.ua — o pedido é registado e respondemos com a maior brevidade. O mesmo endereço serve para propostas de colaboração e novas soluções.
O que indicar no e-mail
- o nome da instituição ou empresa e uma pessoa de contacto;
- o sistema e o módulo (por exemplo, MIS «Smart», «Laboratório»);
- o que aconteceu e em que ações: passos, mensagem de erro, captura de ecrã;
- em que medida isso afeta o trabalho.
Casos urgentes
Os pedidos que pararam o trabalho de uma instituição são tratados com prioridade e resolvidos no mais curto prazo. Indique no assunto do e-mail: "URGENTE".
Como trabalhamos
Remoto e seguro
Acesso remoto
A maioria das questões é resolvida remotamente — através de uma ligação segura disponibilizada pelo cliente e apenas com a sua autorização.
Atualizações
As atualizações são instaladas de acordo com o cliente, após uma cópia de segurança dos dados.
Formação
Formamos o pessoal durante a implementação e mais tarde — para novos colaboradores ou novos módulos.