Підтримка й супровід
Супроводжуємо впроваджені системи протягом усього строку роботи: відповідаємо на запитання користувачів, усуваємо збої, оновлюємо програмне забезпечення й адаптуємо його до змін у вимогах і процесах замовника.
Написати в підтримку
Що входить у супровід
- консультації користувачів і адміністраторів
- діагностика й усунення збоїв
- оновлення програмного забезпечення
- адаптація до змін форм звітності, нормативних вимог і процесів замовника
- навчання нових співробітників
- допомога з резервним копіюванням і відновленням даних
Звернення
Як звернутися
Напишіть нам
Пишіть на office [at] rdsoft.com.ua — звернення реєструється, і ми відповідаємо найближчим часом. Цією ж адресою — пропозиції щодо співпраці й нових рішень.
Що вказати в листі
- назву закладу або підприємства й контактну особу;
- систему й модуль (наприклад, МІС «Smart», «Лабораторія»);
- що сталося і за яких дій: кроки, текст повідомлення про помилку, знімок екрана;
- наскільки це заважає роботі.
Термінові випадки
Звернення, через які зупинилася робота закладу, розглядаємо першочергово й вирішуємо в мінімальні строки. Позначте в темі листа: «ТЕРМІНОВО».
Як ми працюємо
Віддалено й безпечно
Віддалений доступ
Більшість питань вирішуємо дистанційно — через захищене підключення, яке надає замовник, і лише з його дозволу.
Оновлення
Оновлення встановлюємо за погодженням із замовником, з попереднім резервним копіюванням даних.
Навчання
Навчаємо персонал під час впровадження й пізніше — для нових співробітників або нових модулів.